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“林内"燃气防冻热水器未使用就漏水,消费者维权被忽悠

来源:久视网 发布时间:2019-10-16
最近,九江的董先生就碰到了“烦心事”,自己装修完工计划年前入住的学区房,因为新安装的林内牌热水器漏水而“水漫金山”,造成家里实木地板、榻榻米和橱柜等都受到了不同程度的损坏,经济损失达十八万元。
董先生是2018年10月18日在淘宝林内官方旗舰店经过反复比较,最终购买了全国十大品牌之一林内的一款型号为JSQ26-C02的13升防冻热水器。谁知道热水器才装上不到三个月并且还没有使用就出现漏水问题,2019年1月1日上午10点30分,董先生夫妻带着儿子来到翰林国际花园自家新房,当来到自家新房门口时,发现从自己家里有水流出来并沿着楼梯下流,左侧电梯因为受水流影响处于停止运行状态。发现情况不对,董先生就用手机对着流水和电梯各拍了一张照片,保留了最原始证据。当用钥匙打开自家大门,呈现眼前的是“一片汪洋”,他趟着水走进几个房间发现实木地板上全是水。经查找发现是新安装的上海生产的林内热水器在“哗哗”地漏水。
当天,九江实体店兼售后马琼经理夫妇带着安装热水器的师傅到达现场后,当场打开热水器并指着着漏水的地方和安装师傅仔细检查交流后确认,这不是安装问题,是这款林内热水器有严重的质量问题(过程董先生录了视频并拍了照片)。马经理说,我们林内热水器是全国热水器十大品牌之一,会给你理赔的。她很客气的建议我找厂家售后理赔。
董先生因为热水器是淘宝林内官方旗舰店买的,于是就打电话找网上卖家,卖家推脱说,我们只是代卖,质量问题要找上海林内公司售后理赔完,才可以退款或换机。随后,董先生打电话给上海林内售后服务部,接电话的李经理超乎想象的热情,他说,我们公司的每款热水器都有保险,公司会积极和大地保险公司给用户办理理赔。
过了几天,九江大地保险公司一位姓梅的业务员主动和董先生联系并上门核实因漏水造成的损失情况。后来,上海大地保险公司工作人员告知董先生,他购买热水器的发票日期是2018年10月18日,而林内产品在大地保险公司投保日期是2018年11月26日,因此,这次因为质量原因造成的家庭财产损失不在保险公司理赔期限内。
无奈!董先生只好再次打电话给上海林内售后,接电话的说李经理换岗了,现在由他孙经理负责理赔事宜,并称公司领导正在和保险公司沟通,希望你耐心等待消息,立即理赔暂时是不可能的,等过年后吧。
就这样,熬过了“正月十七”这天,董先生忍不住又打电话给上海林内售后询问理赔进度,没想到的是,这次又换人了,接电话的说他工号是307,现在他负责董先生的理赔事务。几次询问下来,才勉强告知自己姓任。经核实他就是上海“林内”主管任由纪。忽悠了2个月,兜了个大圈子,幕后终于现身了!任主管说,经过多次协商保险公司的定损出来了,赔偿1.2万元。因为家庭财产损失巨大,听到这话董先生要挂电话,任由纪马上改口说,这只是保险公司的初定,还可以商量并告知3月16日公司会派人到九江受害人家“定损”。
3月16日下午3点40分,一个自称受上海“林内”总部委派的孙姓男子在九江实体店兼售后的马琼经理夫妇陪同下上门核实董先生家庭财产受损情况,孙先生在现场走马观花般巡视一遍,客气地说,你家厨房怎么没有留地漏呀?应该留个地漏!没等我开口,孙先生话锋一转,很认真地说,经过公司专业人员的初步判断,你家热水器漏水原因是操作不当,冻坏的,出于同情,厂方给你经济补偿2000元钱。闻听此言,董先生虽火冒三丈,但还是淡定地反驳几点意见;一、你孙先生到我家来,首先强调的是我家厨房要留个地漏,我可以理解为“林内”牌热水器一定会漏水,留地漏便于漏水,积水不会把家淹了;二、漏水当天到至今,只有马琼夫妇带着安装师傅打开热水器检查过,上海“林内”专业人员凭什么就确定漏水原因是操作不当?更何况天然气还没有接通,如何操作?三、你说是冻坏的,“林内”牌燃气热水器的说明书上都标明该款热水器具有防冻功能。请问它是如何体现防冻功能的?而且当天九江室外温度在0摄氏度以上,我家的林内热水器又是安装在室内!
距我家热水器漏水一周后,同一地区的九江化工厂小区的胡女士在九江马琼经理实体店购买的同款“林内”燃气热水器也发生漏水事件,事发时当天室外温度6摄氏度以上,据说家产损失也有20万元,难道也是冻坏的?
从热水器漏水到现在,上海“林内”售后一直在主动地“理赔”,不是质量问题,你们会这么做吗?当董先生说,自己从热水器漏水开始一直在积极地收集证据,已形成完整的维权证据链,这些证据包括照片、视频、通话录音(九江实体店兼售后人员的、网店老板的、上海“林内”人员的等)。听到这里,孙先生面无血色灰溜溜地走了。
3月21日,任主管给董先生打电话说,上海大地保险公司又重新定损赔偿1.5万元,董先生一口拒绝了。3月22日,董先生接到上海“林内”公司发到手机上的一条短信,内容为公司将于2019年3月26日安排孙晓玮上门,请董先生手机保持联系状态在家等候。结果,董先生再家等了一天也没有人上门。到此,“林内”公司的丑恶嘴脸暴露无遗!厂方的这种态度和做法让人非常气愤,当初就是冲着“林内”热水器是全国热水器行业十大品牌之一才买的,可时至今日,“林内”公司却一直忽悠消费者。
   目前董先生家财产损失理赔问题毫无进展,“害人”的热水器仍旧置于新房中,他苦笑地说:“现在住的房子离学校和医院很远,买这个学区房就是为了儿子上学方便,本来计划2019年元旦过后就搬过来住。如今儿子在新房旁边的学校上一年级,妻子目前怀孕8个月,因为不能住在学区房,每天接送儿子上学和放学,极不方便,还有妻子去医院做检查也不方便。但是问题不解决,新房就不能重新装修,这样的日子真的不知道还要持续多久?”
  董先生还有话要说,热水器漏水事件发生后,他向网上淘宝平台进行过投诉,但毫无效果!难道消费者在网上淘宝平台上购物因质量问题导致家产损失,你们没有责任吗?还能让这种有质量问题的产品继续在你们的平台上销售吗?上海消费者协会,你们的作用是什么?难道消费者利益受到损害,你们可以坐现不管吗?再说上海质量监督局,你们的职责是什么?你们就是仅仅接个电话吗?回头敷衍一下消费者,这就是你们的职责吗?你们的监督职责哪里去了?任凭假冒伪劣产品侵害消费者的利益,你们无动于衷!你们拿着国家给你们的俸禄,却不履行自己的职责,你们犯了渎职罪,最终,我会拿起法律的武器把你们统统送上法庭。
    

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